Jeudi 16 septembre

Appel à projet ServéO 2021 !

appel à candidature Programme Servéo

Comment mettre en place un service original  à forte valeur ajoutée, qui marquera vos clients ?

Vous souhaitez développer votre activité, vous différencier ou encore créer un nouveau marché ?

Pourquoi ne pas proposer à votre client un service nouveau qui améliorera son expérience d’achat, son attachement à votre entreprise ?

Avant de lancer un nouveau service, testez auprès de vos clients …et recueillez son avis.

 

 

 

3.5 jours pour tester votre projet (sur un mois)

Le programme ServeO a pour objectif de vous transmettre une méthode concrète sur un temps court et intensif, dont le fil rouge est VOTRE projet innovant. 

 

Vous alternez ateliers collectifs et coaching personnalisé avec une équipe pluridisciplinaire : Marketer, Designer, Ergonome spécialiste de l’observation activité humaine.

 

 

Au programme :

Jour 1 : C’est quoi l’expérience/le parcours utilisateurs ? que signifie « Innover PAR les services » ? quel est l’intérêt ? qui sont mes utilisateurs ? leurs irritants ? que puis-je leur apporter ? comment ? etc.

Ateliers Personae, Proposition de Valeur, Parcours  utilisateur

 

Jour 2 : Comment matérialiser son Service pour pouvoir le tester ?

Atelier construction du parcours utilisateur et prototypage* de point.s de contact.s :

*comprendre matérialisation du Service

 

Jour 3 :        Pourquoi et comment observer les utilisateurs ? les usages ? quelle posture ? comment comprendre /interpréter les réactions lors d’un test

Ateliers réalisation pitch/guide d’entretien + Mise en situation auprès d’utilisateurs

 

Jour 4 :        C’est quoi mon pitch de Service à la fin du programme ?

Comment s’assurer du bon fonctionnement du parcours utilisateur ?

Ateliers Pitch + Retours suite aux tests réels

+ planification actions autours du Service + ressources

 

 

Dates des ateliers de la prochaine session :

  • Jour 1 : lundi 8 novembre 2021 – 9 h à 17 h 30
  • Jour 2 : mardi 9 novembre 2021 – 9 h à 12 h 30
  • Jour 3 : lundi 22 novembre 2021 – 9 h à 17 h 30
  • Jour 4 : lundi 6 décembre 2021 – 9 h à 17 h 30

 

Une équipe pluridisciplinaire pour vous accompagner et vous conseiller :

 

Evelyne Maillet : votre référente Servéo

Sa mission : accompagner les dirigeants dans leur projet d’innovation.

 

 

Céline Calmet : Experte en conception de service

Sa mission : travailler l’importance de la notion de service, les cibles,

la proposition de valeur, le parcours utilisateur.

 

Sonia Woelfflin : Designer

Sa mission : vous aider à matérialiser le parcours utilisateur.

 

 

Benoît Corret : Ergonome de service

Sa mission : vous former à la posture pour observer en toute neutralité l’expérience de l’utilisateur et au protocole de test.

 

 

Florence Brunet-Chauveau : Spécialiste marketing

Sa mission : former à des outils sur l’aspect organisationnel du Service.

 

 

ServeO pour qui ?*

Dirigeant de PME

Responsable de service marketing et/ou commercial

Responsable innovation R&D

Chef de projet, responsable technique

*un binôme par entreprise est obligatoire

 

Tarifs de la session et par binôme* :

Entreprises < 10 salariés : 1.000 €

Entreprises > 10 salariés : 1.500 €

+ coût adhésion Angers Technopole

 

Comment candidater ?

Période : du 6 septembre au 22 octobre 2021

Notre programme vous intéresse ? Dites-nous en plus sur votre projet ….

Pour plus d’informations, contactez : Evelyne MAILLET

02 41 72 14 39 ou 06 79 28 30 02 / evelyne.maillet@angerstechnopole.com

 

Témoignages des entreprises ayant participé à ServéO début 2021….

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